Text copied to clipboard!
Título
Text copied to clipboard!Soporte Técnico de TI
Descripción
Text copied to clipboard!
Estamos buscando un Soporte Técnico de TI altamente motivado y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás responsable de proporcionar asistencia técnica a los clientes, resolver problemas relacionados con hardware y software, y garantizar una experiencia de usuario fluida. Trabajarás en estrecha colaboración con otros equipos para diagnosticar y solucionar problemas técnicos, además de proporcionar orientación y formación a los usuarios sobre el uso adecuado de los sistemas y herramientas tecnológicas.
Tus principales responsabilidades incluirán responder a consultas de los clientes a través de diversos canales, como teléfono, correo electrónico y chat en vivo. También serás responsable de documentar y registrar los problemas técnicos, asegurando que se sigan los procedimientos adecuados para su resolución. Además, colaborarás con el equipo de desarrollo y otros departamentos para identificar y abordar problemas recurrentes, mejorando continuamente la calidad del soporte técnico.
Para tener éxito en este puesto, debes poseer sólidas habilidades de comunicación y resolución de problemas, así como un profundo conocimiento de los sistemas operativos, redes y software de TI. Se valorará la experiencia previa en un entorno de soporte técnico, así como la capacidad de trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas simultáneamente. También es importante que tengas una actitud proactiva y una fuerte orientación al servicio al cliente.
Si eres una persona apasionada por la tecnología y disfrutas ayudando a los demás a resolver problemas técnicos, esta es una excelente oportunidad para desarrollar tu carrera en el campo del soporte de TI. Ofrecemos un entorno de trabajo dinámico, oportunidades de crecimiento profesional y la posibilidad de trabajar con tecnologías innovadoras. ¡Únete a nuestro equipo y ayúdanos a brindar un soporte técnico excepcional a nuestros clientes!
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Proporcionar asistencia técnica a los clientes a través de diversos canales.
- Diagnosticar y resolver problemas de hardware y software.
- Documentar y registrar incidencias técnicas en el sistema de soporte.
- Colaborar con otros equipos para solucionar problemas recurrentes.
- Brindar formación y orientación a los usuarios sobre el uso de sistemas.
- Mantenerse actualizado sobre nuevas tecnologías y mejores prácticas.
- Garantizar una experiencia de usuario fluida y eficiente.
- Cumplir con los procedimientos y estándares de soporte técnico.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en soporte técnico o atención al cliente en TI.
- Conocimiento de sistemas operativos, redes y software de TI.
- Habilidades de comunicación y resolución de problemas.
- Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas.
- Actitud proactiva y orientación al servicio al cliente.
- Experiencia con herramientas de gestión de incidencias.
- Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con otros departamentos.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles si es necesario.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Puedes describir una situación en la que resolviste un problema técnico complejo?
- ¿Cómo manejas a un cliente frustrado que tiene un problema técnico?
- ¿Qué herramientas de soporte técnico has utilizado en trabajos anteriores?
- ¿Cómo priorizas múltiples solicitudes de soporte al mismo tiempo?
- ¿Tienes experiencia trabajando con sistemas de tickets de soporte?
- ¿Cómo te mantienes actualizado sobre nuevas tecnologías y tendencias en TI?
- ¿Has trabajado en un entorno de soporte técnico remoto?
- ¿Cómo documentas y realizas el seguimiento de los problemas técnicos?
